Nel dettaglio
Il negozio di ottica su appuntamento, prenotabile da un link.
In un negozio di ottica convivono due ritmi: chi entra per un cordino o un liquido per lenti e chi ha bisogno di mezz’ora in saletta per l’esame della vista. Se arrivano in tre insieme per l’esame, qualcuno aspetta in piedi fra gli espositori. Ecco come un’app di prenotazione mette in fila gli appuntamenti senza togliere spazio a chi passa al banco.
Esame, consulenza lenti, ritiro: tre tempi diversi
Parti da un listino già pronto: esame della vista da trenta minuti, consulenza lenti da trenta, ritiro occhiali da quindici. Puoi aggiungere l’applicazione delle lenti a contatto, la scelta della montatura o la regolazione delle aste. Il cliente apre il tuo link dal telefono, sceglie cosa gli serve e vede soltanto gli spazi in cui quella voce entra. Così la saletta dell’esame non ha mai due persone prenotate alla stessa ora, e il banco resta libero per chi passa senza appuntamento: quelle vendite le segui come hai sempre fatto.
Il ritiro degli occhiali, fissato come un appuntamento
Quando ordini le lenti, metti già in agenda il ritiro: un quarto d’ora per centrare la montatura sul viso e spiegare come pulirla. Il cliente trova il giorno sulla sua pagina e, se ha attivato le notifiche, riceve l’avviso il giorno prima e due ore prima, con data, ora e nome del negozio. Se il laboratorio consegna in ritardo, sposti l’appuntamento in agenda e lo avvisi tu; se è lui a non poter venire, sceglie un altro orario libero dalla sua pagina e a te arriva la richiesta da accettare. Oggi l’app non manda un avviso di occhiali pronti nel momento in cui arrivano: il ritiro si fissa a un orario.
Chi lavora in negozio, ciascuno col suo calendario
Se l’esame lo fa solo l’optometrista e la consulenza la segue anche il collega al banco, ogni persona riceve soltanto le voci che sa fare. Il cliente sceglie con chi, oppure prende il primo orario libero. Fino a 12 persone in un account, con ferie, pause e mezze giornate segnate una volta sola. A un collaboratore dai l’accesso con un link d’invito e i permessi che decidi tu. Nella pagina del negozio metti le foto delle montature in vetrina, l’indirizzo con la mappa e i tuoi social; dalla scheda Google il pulsante Prenota porta allo stesso link.
Quando qualcuno non si presenta
Un esame saltato è mezz’ora di saletta vuota, magari di sabato mattina. Il cliente con le notifiche attive tocca «Ci sarò» dal promemoria e tu sai chi arriva davvero; agli altri mandi con un tocco un messaggio WhatsApp già scritto, dal numero del negozio. Chi manca senza avvisare lo segni come non presentato e le sue prenotazioni successive restano in attesa finché non le approvi tu. Se una persona disdice, chi si era messo in lista d’attesa viene avvisato, se ha le notifiche attive. E se l’esame prima dura di più, segnali il ritardo: chi viene dopo lo legge sulla sua pagina. SeeYouNext non tiene diottrie né prescrizioni: per quelle continui a usare il tuo programma.
