Nel dettaglio
Lo sportello del CAF e del patronato, prenotabile da un link.
In un CAF la primavera è una corsa: tutti vogliono il 730, l’ISEE scade a fine anno e il patronato riceve chi deve aprire una domanda. Senza appuntamenti la sala si riempie alle otto e si svuota a mezzogiorno. Ecco come distribuisci le persone sugli sportelli e sulle settimane, e lasci al telefono solo chi ne ha davvero bisogno.
Dichiarazione, ISEE e pratiche
Il listino di partenza ha tre voci: dichiarazione dei redditi da quarantacinque minuti, ISEE da mezz’ora e pratica da mezz’ora. Chi prenota dal link sceglie la voce e vede solo gli spazi della durata giusta, così un 730 con tante spese da detrarre non finisce in un buco da quindici minuti. Per il patronato tieni nomi generici, come «Pratica», senza scrivere di che domanda si tratta. Nell’avviso in cima alla pagina elenca cosa portare: documento, tessera sanitaria, certificazione dei redditi, scontrini della farmacia. Chi arriva con tutto in mano esce prima.
Uno sportello per ogni persona
Ogni addetta ha la sua agenda, i suoi giorni e le voci che segue, fino a 12 persone nello stesso account: chi fa solo ISEE non riceve dichiarazioni. Il cittadino sceglie con chi, o prende il primo orario libero. Nei mesi della campagna fiscale puoi aprire orari extra il sabato mattina e chiuderli a stagione finita; i giorni di chiusura e le ferie li segni una volta. Molti chiamano ancora al telefono: li metti in agenda tu, anche dettando nome e voce a voce, mentre allo sportello c’è già qualcuno.
Avvisi per chi non usa lo smartphone
Una parte di chi viene al CAF non installa niente. Chi attiva le notifiche riceve il promemoria il giorno prima e due ore prima, con giorno, ora e nome della sede, e può confermare con «Ci sarò». Agli altri lo mandi tu: dalla lista dei promemoria a mano scegli WhatsApp, SMS o una telefonata, un tocco ciascuno, dal numero dell’ufficio. Se una pratica si complica e lo sportello va lungo, l’avviso di ritardo sposta a catena gli appuntamenti dopo, e chi è ancora a casa lo sa prima di uscire.
Posti liberati e assenze
Quando qualcuno disdice, chi era in lista d’attesa per quella giornata riceve l’avviso e può prendere il posto, se ha le notifiche attive. Dal link una persona tiene al massimo due prenotazioni attive: se marito e moglie hanno due dichiarazioni, la seconda la fissi tu. Chi salta l’appuntamento senza avvisare lo segni come non presentato, e le sue richieste successive aspettano la tua conferma. Nelle note della rubrica solo cose pratiche, come il numero del figlio che accompagna; redditi, invalidità e dati delle domande restano nel software del CAF. SeeYouNext non incassa le tariffe.
