Nel dettaglio
Il gommista che smaltisce il cambio stagionale con un link.
Due volte all’anno, quando si passa alle invernali e poi si torna alle estive, il piazzale si riempie di auto e il telefono non smette mai. Ecco come un’app di prenotazione distribuisce i cambi gomme sulle settimane giuste, invece di farli arrivare tutti lo stesso sabato mattina.
Le settimane di punta, spalmate sul calendario
Il listino parte con cambio gomme da quarantacinque minuti, cambio stagionale da un’ora ed equilibratura da mezz’ora; tu aggiungi convergenza, riparazione foratura, montaggio cerchi. Con l’avvicinarsi della metà di novembre metti il link sulla scheda Google, in vetrina e nello stato di WhatsApp: ognuno sceglie da sé un orario libero, e il calendario non accetta più auto di quante ne riesci a montare. Nell’avviso in cima alla pagina scrivi quello che conta in quei giorni, per esempio «porta le gomme già nel bagagliaio» oppure «il sabato solo su appuntamento».
Chi resta senza posto si mette in fila
Quando la settimana è piena, chi arriva tardi non deve richiamarti ogni giorno: entra nella lista d’attesa di quella giornata. Se un altro cliente disdice, a chi aspetta con le notifiche attive arriva l’avviso che si è liberato un orario e può prenderlo subito dal link. Online ogni cliente tiene al massimo due prenotazioni attive, e va bene così: chi porta l’auto della moglie e quella del figlio ne fissa due, le altre le aggiungi tu dall’agenda. Se qualcuno sparisce senza avvertire lo segni come non presentato, e la volta dopo la sua richiesta aspetta la tua conferma.
Uno schermo in sala d’attesa
Molti clienti aspettano lì, col caffè della macchinetta, mentre smonti e rimonti. Su un tablet o su una vecchia televisione apri lo schermo per chi aspetta, a schermo intero: si vede chi è di turno adesso e chi viene dopo, e nessuno si alza ogni cinque minuti a chiedere quanto manca. Se un bullone grippato ti fa perdere un quarto d’ora, segni il ritardo con un tocco: chi deve ancora arrivare riceve il nuovo orario e non si presenta a fare la fila. Se invece sei avanti, puoi chiedere al prossimo di venire prima.
Più gommisti, e quello che l’app non tiene
Se lavorate in due o in tre, ognuno ha la sua agenda e i suoi orari; fino a 12 persone nello stesso account, e il cliente prende il primo libero. Il deposito gomme invece non è un magazzino gestito dall’app: misure, marca e scaffale li annoti nelle note del cliente in rubrica, dove li ritrovi la stagione dopo. SeeYouNext non manda da solo l’invito «è ora di cambiare le gomme»: il prossimo cambio lo fissi tu a fine lavoro, oppure condividi il link quando arriva il momento. Niente incassi online: si paga in officina, come sempre.
